Сегодня мы пообщались с Пономаревой Ольгой Владимировной — душевным администратором стоматологии «Карат», которая не просто записывает пациентов на приём, а чувствует, к какому врачу их направить, ещё до конца фразы. В интервью она раскрывает секреты работы с людьми, объясняет, почему загруженность врачей — это хороший знак, и признаётся, что спасается от стресса… флористикой и автопутешествиями. Да-да, она дважды проехала на машине от Сибири до Чёрного моря с палатками! Мы узнали, как ее увлечения помогают ей в работе.

— Ольга Владимировна, расскажите о себе. Как давно вы работаете в стоматологии и почему выбрали именно эту профессию?

— Можно сказать, что это не я выбрала профессию, а «Карат» выбрал меня! (улыбается) Я пришла сюда не в поисках работы и так вдохновилась атмосферой клиники, что осталась. Теперь уже полгода помогаю людям чувствовать здесь себя комфортно с самого первого звонка и с самого первого посещения.

— Какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать идеальный администратор стоматологии?

— В первую очередь — внимательность и отзывчивость. Пациенты приходят с разными запросами, иногда тревожные или растерянные, и важно не просто записать их на приём, а услышать, поддержать и подобрать оптимальное решение. А ещё администратор — это «лицо» клиники, так что доброжелательность и стрессоустойчивость обязательны!

— Что самое сложное в вашей работе?

— Когда человеку срочно нужна помощь, а у врачей нет ни одного свободного окна. Хочется помочь каждому сразу, но мы всегда честно предупреждаем о загруженности и стараемся предложить альтернативы — например, запись к другому специалисту или срочный приём в случае острой боли.

— Можете ли вы уже на этапе записи понять, к какому врачу направить пациента?

— Обычно — да! Опыт позволяет по первым фразам («болит зуб при накусывании», «шатается коронка», «хочу ровные зубы») определить, нужен ли пациенту хирург, ортопед или ортодонт. Но если случай неочевидный, мы подробно расспрашиваем и подключаем врачей, чтобы не ошибиться.

— На какие процедуры записываются чаще всего?

— Лидеры — имплантация и ортопедия. Видимо, потому что у нас, действительно, сильные специалисты в этих направлениях — к ним едут даже из других регионов! Но и на лечение во сне, профилактику, отбеливание и детскую стоматологию запись идёт активно.

— На что стоит обратить внимание при выборе стоматологии?

— Однозначно на отзывы и репутацию. А ещё… на загруженность врачей! (смеётся) Если к специалисту очередь на месяц вперёд — это не недостаток, а показатель доверия. В «Карате» именно так: некоторые доктора расписаны надолго, потому что пациенты рекомендуют их друзьям и возвращаются сами.

— Расскажите о вашем хобби! Как оно помогает в работе?

— Я обожаю флористику и декор — увлекаюсь ими ещё со школы. Творчество перезагружает голову: после дня, наполненного графиками и звонками, приятно переключиться на создание чего-то красивого. Наверное, поэтому я не чувствую профессионального выгорания — два таких разных мира отлично балансируют друг друга.

— «Карат» — какая это клиника? Почему стоит выбрать именно её?

— Это место, куда приходят всей семьёй — от малышей до бабушек и дедушек. У нас нет «конвейера»: для нас важно, чтобы каждый чувствовал заботу и доверял врачам. Многие пациенты признаются: «Так комфортно, что почти задремал во время лечения!». А ещё мы не стоим на месте — внедряем новые технологии, но сохраняем человеческое отношение.

— И напоследок: раскройте секрет! Что о вас не знают коллеги?

— (смеётся) Что я — настоящий фанат автопутешествий! Наша семья, у нас кстати три дочки, обожает дорожные приключения: палатки, костры. Дважды ездили на машине к Чёрному морю — это были незабываемые поездки. Может, поэтому в работе я так легко нахожу общий язык с людьми — привыкла к неожиданным поворотам!

P.S. Ольга Владимировна — тот самый человек, который встретит вас в «Карате» с улыбкой и поможет решить любую задачу. А если запишетесь на приём — спросите её про лучшие места для кемпинга! 😊

Стоматология «Карат»: профессионально, по-семейному, с заботой о вас!